El documento recoge los principales obstáculos o problemáticas que una persona puede encontrar en el camino para acceder a una ayuda. Desde conocer, solicitar o recibir la prestación social. Además, el análisis se ha acompañado de una perspectiva conductual, utilizando las lecciones de las ciencias del comportamiento que nos permiten entender cómo factores sociales, psicológicos y cognitivos afectan a la toma de decisiones de la ciudadanía.
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El informe analiza los defectos normativos de una selección de prestaciones sociales que se otorgan a Cataluña, así como las trabas digitales y los cuellos de botella administrativos. El documento ha sido elaborado por la Taula del Tercer Sector junto con la consultora Knowledge Sharing Network, SL.
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